16年前，徐素情第一次到歐洲，獨自前往寒冷的德國黑森林小鎮，尋訪製作咕咕鐘的工廠。往返慕尼黑和小鎮的直達火車上，整節車廂中只有她一個人。旅程雖然孤單，卻讓徐素情取得德國SCHNEIDER咕咕鐘的獨家代理權至今，也讓她和咕咕鐘結下不解之緣。
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| 徐素情 圖／黃義書 |
徐素情原先是做時鐘外銷，20年前，自立門市做時鐘外銷與禮品鐘代工等。當時她以為自己這輩子就靠外銷賺錢了。
外銷時鐘起家
不過，台灣時鐘代工業因為投入業者越來越多，導致價格持續下跌，徐素情回憶，「1987年剛開始做時鐘外銷時，一個鐘的出口報價約15美元，過了四、五年後，惡性競爭之下，價格滑落到七、八美元。」又加上美元持續走貶，從1比40多，貶到33左右，毛利頓時少了兩、三成，外銷時鐘業逐漸萎縮。看到市場轉變，她不得不轉換跑道，由外銷轉內銷。
透過朋友介紹，徐素情接觸到德國咕咕鐘，並在朋友穿針引線下，首次將德國咕咕鐘引進台灣。徐素情雖然從事時鐘外銷，但剛開始也只把咕咕鐘當成一般商品，在永吉路上開了起鐘聯德國村。
第一家店初期生意不錯，因為當時台灣的咕咕鐘以日本進口貨為大宗，市場上幾乎找不到德國原裝進口的咕咕鐘，第一批採購近百台數量，幾個月就賣光光。
當時徐素情採購咕咕鐘，多樣但少量，很多款式都只有一個，這也讓咕咕鐘迷們一看到喜歡的，即使單價高達數萬元，馬上付錢帶回家的比例很高。
但是，銷售好，問題也隨之出現，其中最大的麻煩就是售後服務。徐素情引進咕咕鐘之初，根本沒考慮過維修問題，台灣與德國在氣溫、溼度差異甚大，部分咕咕鐘陸續出現音樂不響、鐘聲不準、齒輪停止運作等問題。
徐素情回憶當時的情況指出，「客人把咕咕鐘拿回來，卻沒得換，我也不知道該怎麼修，只能找台灣的鐘表師傅幫忙，卻徒勞無功」。
為了解決出現問題的咕咕鐘，徐素情三番兩次請德國工廠解決，但對方的態度卻相當冷淡，只一再強調「產品品質很好」，完全沒有幫忙維修，或是讓消費者退換貨的機會。
這樣的情況持續了快一年，徐素情發現狀況不對，因此決定親自走一趟咕咕鐘故鄉德國黑森林，要重新找到具有後續維修、退換貨能力的咕咕鐘品牌合作。
去黑森林找售後服務
「第一次踏上歐陸，就是去德國黑森林。從幕尼黑要搭五個多小時的火車才能到達黑森林中的小鎮，窗外一片白雪，看不到一個人，我一個東方女子隻身前往，現在回想起來真是相當大膽。」徐素情說。
好在，她創業之前做外銷，累積的人脈幫了徐素情的忙，透過國外採購商介紹，也找上德國傳了三代的咕咕鐘品牌SCHNEIDER。SCHNEIDER已有將產品外銷國外的經驗，相較之前的合作工廠，具有售後服務的觀念，雙方很快敲定合作，這一趟德國之旅，為徐素情的事業奠下成功基石。
代理SCHNEIDER咕咕鐘之後，鐘聯德國村的生意越做越好，每個月可賣出近百台的咕咕鐘，每個月光靠咕咕鐘，營業額就可衝到二、三百萬元。
徐素情分析20年來的創業過程發現，最美好的時光是前五到十年，業績不但年年成長，消費者購買的頻率也較高。除了景氣因素外，更重要的是咕咕鐘屬於小眾市場，當這群消費者逐漸被滿足時，銷售量自然也走下坡，因此要開發其他商品，以穩定營業額。
徐素情每年固定到德國、義大利、法國等地採購，除了別具特色的咕咕鐘，也引進其他歐陸國家的水晶、家飾精品等。如六年前代理德國24金瓷器、英國鄉村石英鐘、義大利的彩色玻璃家飾品等，持續擴充產品線。
產品線擴及家飾
為了讓咕咕鐘與歐洲精品家飾的營業額能再向上突破，今年3月徐素情與做家具的朋友合夥開店，將原本三、四十坪的店面擴充成200坪，家具與咕咕鐘、進口餐瓷、家飾品等以情境式方式陳列。
徐素情說，以前小店經營時，為了呈現量感，瓷器、陶瓷人偶、咕咕鐘全都放一起，與其說是店面，看起來更像是倉庫。現在與家具結合後，可以透過實境陳列的方式來詮釋產品，讓消費者更清楚了解咕咕鐘、玻璃飾品該如何融入居家情境中。
徐素情的創業之路今年邁入第21年，也開始面臨全新挑戰。徐素情不諱言說，首次經營大賣場，不在創業計畫中，但這個改變應該可讓產品及品牌加分，希望能再次帶動新一波咕咕鐘風潮。
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