旅途中我最怕客人問我:「廁所在哪裏?」,即便是客人前方有一個寫著很大Toilet字眼的標示牌或畫著一個男生及女生的小便圖形,客人還是會不厭其煩的問我:「請問領隊廁所在哪裏?」,這讓我覺得很奇怪,平常我們在上班或者在家裏,有這麼「厚尿」嗎?為何一到了國外,頻尿就好像成了一股魔咒般,催促著巴士上的團友不斷往廁所裏跑!而這個魔咒真是屢試不爽,也剛好呼應一句順口溜:「上車睡覺,下車尿尿,進店買藥。」的三角定律,這也考驗領隊的EQ,因為當你回答一個廁所在哪裏的問題之後,只會換得另外十個人問同樣問題,如果你要避免同樣的問題發生,那你就要在事先先聲明廁所在哪裏,還有!如果你是第一次帶團到這個國家,事先要準備的最大功課,就是搞懂各景點及各餐廳的廁所在哪裏,所以克里斯帶團有一個高級的服務,就是下飛機或者是下巴士,克里斯一定先告知廁所在哪裏,不上廁所的人也約在廁所前面見面。
客人問的問題有時也是千奇百怪,有時連我自己都覺得好笑,不過我真的要先聲明,客人問的問題有些我真的没辦法回答,因為我是領隊,不是先知。所以如果你問我:「你覺得我買的這顆紅寶石,我老公會喜歡嗎?」我會很肯定的告訴你:「這顆紅寶石的顏色飽滿又大方,你老公一定很喜歡,如果大顆一點會更棒!喔!對了!妳說你兄弟姐妹有幾位,要不要順便買一買?」(O.S.:如果我是她老公,心裏一定在淌血)。「我用手機打電話給我兒子,他會接嗎?」(O.S.:這個問題難度很高,但我知道,她兒子在他媽媽不在家的這這幾天,顯然會過得很快樂。)「我曬的衣服忘了收,不知道這幾天台灣會不會下雨?」(O.S.:反正衣服回去都變菜脯了,有没有下雨好像都一樣!)。
有這麼一個笑話:
有一天天堂和地獄要舉辦參訪團,天堂的人要去參觀地獄,地獄的人要去參觀天堂,於是雙方人員各自組團,各派出一名領隊帶團,結果地獄的領隊帶領團友參觀完天堂之後,卻始終看不到天堂的訪問團來訪,地獄團的人覺得很奇怪,於是就派人去問天堂的人,天堂的人抱怨說:「不好意思,因為在天堂找不到領隊。」這個意思是!所有的領隊都下地獄了。
這個故事告訴我們,領隊導遊的話甜蜜蜜的,千萬不能聽,例如有去過日本的遊客就知道,日本導遊在車上最喜歡賣一種手機防磁波石,宣稱這片磁石是產於南美洲的礦區,有防磁波的效果,講的天花亂墜,結果你花了1200元,買了二片没有效果的磁石,下次當你朋友再從日本回來時,也會送你同樣的產品,然後這次他會告訴你:「這是我從日本買回來的防磁波石,聽日本導遊講的很神奇,是從蒙古的礦區提鍊出來的….」但事實是,我是被逼的,不要怪我!怪來怪去,還是要怪你自己,當你參加一個台幣只要6,000元的泰國六日遊,還標榜全程五星級飯店,請你仔細想想這其中的問題在哪裏,如果你不去詢問這其中的問題在哪裏,還一昧的問旅行社:「我們這團有十個人要參加,可不可以再給折扣?」那我要告訴你,就是你們逼領隊下地獄的,難怪現在天堂都没有領隊及導遊了,這背後的意義是,領隊的任務就是把團費,再從你們的口袋裏掏出來,因此你就會有參加不完的自費活動,買不完的購物行程,導遊在車上有講不完的話,但繞來繞去,都是為了要呼應等會兒要賣的產品,然後你會覺得,一趟出國回來,不知道當地的風土民情,人文特色到底在哪裏,然後參觀了哪些景點,倒是記得你在當地花了多少錢買了一個自己用不到的東西。
這6,000元最大的意義在於行銷,這就好像你去燦坤買了一台印表機,店員告訴你只要2,000,但你去買墨水匣時,他會告訴你同樣也是2,000元,而你去IKEA買了一張書桌,標價只要900元,但買一個搭配書桌的抽屜,標價卻要5,000元,羊毛出在羊身上,記得!這只是一個數字遊戲。團費6,000元代表著,機票錢是旅行社用年度銷售的佣金來貼補的,旅遊車是Shopping站的老闆提供的,風味餐是餐廳的老闆讚助的,景點門票是導遊自己出錢的,領隊必需為所有的團員,先買人頭(一個不成文規定,團體出發前,領隊照規定,先按照團員人數繳稅給旅行社。)然後以上我講的這些人,在旅途中對團員打的是什麼主意,我想你應該會很清楚。