close

超出客戶想像的服務

 

 

帶領48名員工,45歲的創意家廣告總經理王明正去年締造150億接案量,排名國內前十大代銷,今年還可翻倍成長達300億。很難想像,他第一次賣房子時,客戶要殺價,他驚訝地告訴客人說,「怎麼可能,買厝還有殺價的喔,如果有,我的頭剁下來給你當椅子坐。」

創意家廣告總經理王明正。
記者游智文/攝影

更讓人訝異的是,他居然就不二價賣出去,買主媽媽嫌貴,他跟著買主到家裡說服媽媽,結果連媽媽自己也買一戶。

談起過往,王明正自己也覺得好笑,他說,他不是口才好,是自己搬了八次家,知道想買厝的人,腦袋在想什麼;還有,他從基層業務員幹起,一套「超出客戶想像的服務」哲學,也讓他在商場無往不利。

王明正說,他最早在賣藤椅,住在倉庫裡。別的業務員向店家推銷椅子,就是談生意,他到店裡,有客人上門,他幫忙賣,店裡擺設的藤椅有灰塵,他幫忙擦,老闆有事,他幫忙顧店,老闆不會給他薪水,但個個都喜歡向他下訂單,到後來光他一個人就讓藤椅工廠趕不出貨來賣。

不過,努力幹其實薪水也不高,為了省錢,他每次到自助餐都只點一點點菜,然後吃兩碗飯,有一次吃完第一碗,買回第二碗飯時,發現菜盤已被收;他愣在現場,服務生只好抱歉地說,「我看到只剩湯汁,才會收走…」。

 

首次賣屋堅持不二價

 

 

民國80年5月富陽建設成立,公司聽聞他這號銷售高手,找他上班,當時他連陽台、露台也搞不清楚,被派到北投一個推案見習,一個周末晚上,一位手提著西瓜,穿著短褲的男子走進案場,他看大家都累了,就上前招呼,結果那位男子居然決定要買,而且問他可不可以算便宜一點?

王明正說,那時公司根本還沒打算讓他開始賣房子,也沒告訴他房子可以議價,他主觀認為房子訂價多少就是多少,於是堅持不二價,那男子最後也依照訂價沒有少一毛錢買下。

「這是我第一次賣出房子,寫訂單時看到那麼大的金額,手一直抖,只好請同事幫忙寫,同事看到居然分文未減,原價賣出,手也在發抖…」,後來他才知道原來買房子是可以議價的,而且建設公司也會依不同時間調整價格。

王明正說,民國84年富陽建設幫長虹建設代銷文山一個個案,找他負責,並以當時北投一個名為「創意家」的建案,成立創意家廣告,後來他成為主要持股人。

 

自己錢為住戶搭走道

 

 

他經營創意家,也是一派「超過客戶想像服務」精神,像有次代銷一個成屋推案,社區內有大樓及別墅,但大樓可以從地下停車場搭電梯回家,別墅卻未設計通道,於是他自己花錢,在中庭搭建漂亮走道,讓別墅住戶也不用吹風淋雨,住戶感激他,建設公司也放在心上,當下雖然貼錢做,日後卻不斷有回饋,最近他公司銷售一個個案,一位客戶就是當年那棟住宅的住戶力薦而來。

創意家曾經歷經90年代初期房市崩盤,那時公司有18人,王明正連他自己分成兩組,大唱「九條好漢在一班」,迄今沒有資遣過任何一人,因為他也和員工「搏感情」;至於對未來國內房市看法,王明正說,他才剛斥資一億多元在內湖買下一棟新辦公室,「因為我知道今年還有更貴的房子,等著我去賣。」

arrow
arrow
    全站熱搜
    創作者介紹
    創作者 darren.chen 的頭像
    darren.chen

    兩個兒子的爸

    darren.chen 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()