倫敦是歐洲的金融重鎮，很多人想當然爾認為，英國的銀行服務勢必有先進國家的高水準，從數百家外國銀行到倫敦設立分行，不難理解英國在全球銀行業的分量，但是從多位旅英台灣人士的親身經驗，驚訝發現英國銀行對一般客戶的服務品質令人「匪夷所思」，在台灣被視為理所當然的效率，在地球的這一端，竟成為遙不可及的奢望。
目前在倫敦政經學院攻讀法律碩士學位的湯治亞，去年和妻小遠渡重洋到英國，今年7月31日他帶著數千英鎊到匯豐銀行（HSBC）辦理定存，同時申請信用卡，填妥所有文件資料後，銀行告訴他二週內就會收到信用卡及卡片上的晶片密碼，但直到8月中旬都沒有收到，8月底他接到台灣家人來電告知，才知道信用卡竟被寄到台灣。
一次一錯輪流犯
湯治亞說，他申請信用卡時資料上寫的一清二楚，目前居住地是倫敦，台灣的家是永久地址，根本沒有授權銀行把信用卡寄到台灣。
發生這種信用卡寄錯地址的烏龍事件後，9月初湯治亞決定親自到分行一趟，要求銀行重新發卡，並告訴銀行他會自己到分行領取新的信用卡，原以為再等個五到七個工作天事情就可以解決，沒想到9月中到分行領取信用卡時，銀行說信用卡還沒有到，第二次再到分行詢問，卡片仍是「下落不明」，只得要求銀行再核發新的信用卡。
沒想到這次信用卡的密碼寄到倫敦住家，但卡片卻一直沒有收到，不得已只好再跑一次銀行，多次折騰後，9月底終於收到信用卡，與第一次申辦整整相距二個月。
在台灣職場工作多年的湯治亞形容，在多次奔走銀行的過程中，銀行不僅態度惡劣，而且始終沒有向他道歉，「這中間所浪費的時間及金錢，更重要的是對我精神造成的壓力，實非外人所能體會，這也是我最在意的」。過程中他曾打電話到匯豐銀行的客服中心申訴，但得到的答案都是請他直接到分行尋求解決，每次到分行辦事動輒至少半小時，連串的錯誤和推拖只能以「不可思議」形容。
根據先後與兩家英國銀行往來的經驗，湯治亞深感英國銀行的服務遠不及台灣銀行來得便利，他提醒，與銀行往來時「頭腦務必保持高度清醒」，因為很可能被行員敷衍；對於不合理的事務也必須力爭到底，同時銀行寄發來的文件都要謹慎保管，日後發生糾紛時才能提出有利自己的證據。
駐英代表也是被害人
中華民國駐英代表林俊義與英國銀行打交道也有很不愉快的經驗。今年2月中旬，林俊義在台灣休假，不料他的匯豐銀行信用卡被盜刷近5000英鎊（約台幣32萬），他直到3月收到帳單才知情，震驚之餘，立即依銀行的標準作業程序打了0845的客服中心電話。
林俊義說，他開戶的匯豐銀行分行距離代表處辦公室只有100公尺，但匯豐銀行的電話服務中心卻在幾萬里外的印度，他耐著性子和客服人員說明盜刷的問題，過程中不斷被轉接，他被迫一而再再而三的重覆說明，半小時後毫無進展，電話甚至還被掛掉，「我很老實地再重打，發現所有的客服人員根本都不在倫敦」，他坦承，被這樣折騰浪費寶貴時間令他十分光火。
三天後林俊義向警察局報案，警察很正式地到代表處了解全案，寫了份報告，但之後「音訊全無」，不得已他只得請祕書要求匯豐銀行的經理到代表處見他，填寫了相關的表格，盜刷事件在二個禮拜後才解決。
林俊義坦言，在處理信用卡盜刷事件的過程中他的確感到無助，如果不是他運用中華民國駐英代表的特殊身分，要求銀行的經理出面，案子至今可能仍無法解決。
原以為盜刷事件落幕後，使用信用卡應該不會再出問題，沒想到10月分林俊義刷卡時赫然發現信用卡密碼被鎖住，他直接到開戶的分行詢問，匯豐銀行為簡化人力，分行內只剩下二名負責外匯服務人員，對林俊義的問題愛莫能助，建議他到分行內的機器尋求解碼，嘗試了40分鐘後未果，失望離開。
林俊義依行員建議再次致電到0845的客服電話，希望儘速解決信用卡密碼被鎖的問題，之前的印度客服電話中心的惡夢再次重演，重覆被詢問同樣的問題，電話多次被轉接，氣憤的林俊義前往分行要求見經理，這一等就是25分鐘，他親自向經理說明信用卡被鎖碼一事，請他儘速解決，銀行同意提供新的密碼，又經過一番折騰終於收到新密碼。
接連二次信用卡的不愉快經驗，令林俊義很感慨英國的大銀行為了降低成本提高獲利，並沒有提供顧客所需的服務，令發生問題的客戶十分沮喪及無力感，他還特別將這些感受寫了封信告訴匯豐銀行。
台灣服務業 英國不能比
曾在美國長期居住的林俊義說，國人到英國若只是旅遊，因為不需要和當地銀行打交道，不至於遭遇太多的困難，很多人看上倫敦「金融之都」的招牌，甚至率團到英國考察，事實上英國銀行的服務品質遠不及台灣。林俊義說：「我們不要小看自己，更不應妄自菲薄」，台灣應該根據自己的需要和條件，打造屬於我們自己的金融服務環境，台灣的服務業品質絕對有國際競爭力。
正在萊斯特大學（University of Leicester）攻讀經濟學博士的曾富民談起英國銀行的服務，也是一肚子火氣。今年9月，他為了節省從台灣的銀行電匯到他開戶Natwest銀行的手續費，特別請訪英的朋友將面額3000英鎊的匯票帶到英國給他，9月20日他將匯票存到銀行，依據他之前的經驗，約五個工作天應該就可以入帳，但直到9月28日，錢都還未進入帳戶。他擔心無法及時繳交學費，親自到銀行詢問。
曾富民說，他向行員說明來意後，對方居然告訴他，國際匯票要21個工作天才會入帳，他立即說不可能，並告訴對方今年3月他曾存入一張8000英鎊的匯票，5個工作天就入帳了，行員查了電腦後證實確有此事，30分鐘後終於說出真相，事實是匯票在銀行處理時的某一個環節遺失了。
焦急的曾富民告訴銀行，他必須在10月初繳交學費，詢問銀行要如何處理？是否可以先借款繳學費？銀行行員一口回絕他的要求，並告訴他必須自己打電話給開出匯票的台灣土地銀行止付，一付「愛莫能助」的態度。
曾富民拿出存入匯票時銀行給他的收據，要求銀行應該要負責解決，但是對方僅是「沉默以對」，完全不願負責，9月底他再前往銀行求見經理，始終未能如願，銀行再派出同一位行員，表達「無能為力」的高姿態，令他十分憤怒。
曾富民說，誇張的事還不止於此，他不甘銀行拒絕負責的處理方式，去函Natwest總部抗議，一個半月後收到回信，信中內容居然是，「如果閣下對本公司的服務有不滿，可以八週內再和我們連繫」，令他心灰意冷，只能自認倒楣，請台灣的家人協助辦理止付重新電匯
務必保存往來資料
第一次在異鄉求學生活遇到這樣離譜的事，曾富民格外想念台灣的銀行親切有效率的服務。他說，初抵萊斯特市時，帶著學校開的在學證明信，到英國排名第一的匯豐銀行開戶，對方告知因為申請的學生太多，開戶需要一個月才能辦妥，他衡量之後才決定到Natwest開戶。不滿Natwest藐視客戶權益的「惡霸」行為，11月底他決定關閉帳戶，希望惡夢就此結束。
曾富民有感而發地說，金融業是英國的領導產業，大家都對英國的金融服務有高度期待，但是根據他的觀察和經驗，大客戶才能真正享受銀行的良好服務，他建議未來可能到英國開戶的民眾，務必要保存所有和銀行往來的資料，以免出現問題時只能「啞巴吃黃蓮」，同時應多比較打聽後慎選銀行。
記者本人在10月初和數萬名匯豐銀行的本國與外國客戶一樣，意外收到一封銀行將於一個月內關閉帳戶的通知信，內容開宗明義指出，匯豐不願意再提供任何金融服務，要求客戶在30天內自行到其它銀行開戶，並指定一個特定截止日期，要求客戶在指定日期前繳清所有債務，如果帳戶內仍有餘額銀行會再寄支票歸還，信末提供一個帳戶審查小組電話，供客戶去電詢問。
許多收到關戶信的客戶都十分疑惑與不安，他們都想了解，銀行為何要關閉他們的帳戶。記者根據銀行提供的電話號碼去電詢問，得到的答案是「銀行對你的帳戶活動不高興」。
請對方更具體說明是那些事讓它不高興，「你帳戶的進出情況與當初開戶的目的不同」，再問是否因帳戶內的錢不夠多，「這和帳戶內錢的多寡無關」，之後不論再怎麼問，答案只有一個「這是銀行的最後決定，沒有什麼討論的空間」，關閉原因仍是個謎團。
片面關戶頭 沒個說法
匯豐銀行發言人答覆記者詢問時表示，匯豐和其它英國的銀行一樣，持續不斷監控客戶的帳戶，目的是要確保銀行的服務不被歹徒濫用，今年匯豐進行一項暫時性的擴大帳戶調查，藉此找出哪些帳戶進出活動與開戶申請目的不符的客戶，目的是要找出可能被誤用於詐騙活動的帳戶。
對記者詢問匯豐是否曾考慮，在寄發關戶信前先通知客戶，就銀行關切的事項進行說明，再決定是否關戶？發言人說，通知信上清楚寫著匯豐將會考慮客戶所提出的說明；但是根據記者所收到的信件，銀行並沒有在信中做這項說明，僅有帳戶審查小組的聯絡電話。
至於匯豐是以何種標準決定哪些帳戶應該關閉，發言人並未說明，他強調，匯豐銀行作為一個商業機構，所有的服務都是採取負責任的態度，和其他企業一樣，可以拒絕任何它不想服務的客戶。
他說，當客戶來電詢問關戶原因，匯豐沒有必要將細節告知客戶，但會建議客戶寫信到匯豐，說明帳戶是如何使用，銀行在收到說明信後會慎重考慮，且為了反詐騙的理由，匯豐不宜在電話上對客戶做詳細的相關說明。
對於林俊義與湯治亞發生的信用卡事件，匯豐銀行發言人說，匯豐的客服電話中心並不是只設在印度，全世界各地都有設客服電話中心，而且多數的電話事實上是在英國接聽，和其他國家地區的客服電話中心相比，印度中心的服務相對較佳。
他說，匯豐一直持續不斷對客服員工進行內部監控，並極為重視客戶的抱怨，事實上，匯豐的優異服務，在無數的場合都獲得肯定。他建議任何對匯豐服務有意見的客戶，立即和他們聯絡，銀行將會改正「真正的錯誤」（genuine failures）。
遇不平待遇要據理力爭
行政院金融監督管理委員會派駐在英國的負責人，駐英代表處金融組副組長吳友梅就匯豐銀行的關戶一事，去信詢問英國金融主管機關「金融監管總署」（FSA），經FSA向匯豐銀行調查後函覆說明，指出匯豐擁有850萬名客戶，最近就其中的30萬名客戶進行檢視，決定關閉其中2萬5000人的帳戶。
FSA稱，任何的英國銀行都有權決定它要服務的客戶群，而且匯豐銀行在關閉客戶的帳戶時，明白表示會將帳戶內的餘額退還給客戶，客戶並沒有因關戶蒙受財務損失，匯豐銀行的關戶行為，主要在因應FSA所訂的降低經濟犯罪目標，也未違反FSA推動客戶保護的成立宗旨。 和台灣的銀行因高度競爭而提供的貼心服務相比，吳友梅表示，在英國銀行開戶不若台灣便利，服務品質也有落差，大家要有心理準備，多數銀行並不把消費金融列為營業重點，服務也較不令人滿意，但是如果面臨不公平的待遇，一定要據理力爭
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