參加該團的許小姐憤怒地說：「我們大多數時間在草原上趕路，行程沒導遊，車子天天拋錨，還被半強迫『捐款』給部落，根本是被騙花大錢的抓狂之旅！」
對此，承辦的上順旅行社協理陳克松說，「肯亞」是落後國家，路況差，車子壞掉很正常。
陳克松解釋，肯亞國家公園是給動物住的，有時看不到，每個人看到機率不一樣，結果也跟每人預期不一樣。他承認行程是有些變更，但動物又不在同樣地方，不可能天天去狩獵。
話雖如此，該團結束旅程一下機，旅客馬上向業者抗議，楊姓領隊不但簽下致歉函，還每個人發還一百美金做象徵性補償，但不為部分遊客接受，上順則表示該團是聯合出團，他們只是窗口。
參加該團的許小姐指出，她過年時參加肯亞狩獵團，旅行社文宣打出「在Discovery中播的馬賽馬拉保護區狩獵」，造訪動物大遷徙的畫面及犀牛保護區，行前才獲知狩獵是「用眼睛及相機巡獵」，結果不但沒照合約上說的早、晚各狩獵一次，行程中看到的動物更少得可憐，還不如去木柵動物園逛一圈。
她說，該團不但行程任意改變，說要去犀牛保護區根本沒去，旅行社原說有地陪解說，卻變成當地黑人司機「兼任」，說什麼根本聽不懂，領隊只待在其中一部車，無法顧及其他車團員。上順旅行社則表示，會參加這個團的遊客大多是行家，「到那裡玩層次要高一點」，司機用英文解說很正常。
更扯的是，一行人六部車在草原裡趕路，在肯亞的六天裡，天天都有車壞掉，導致團員常在路邊等修車，行車各自脫隊、團員漏隊、午餐延至傍晚吃等情形經常發生，司機還曾中途不見人影，行程取消，安危無人照顧，團員氣到砸碗盤大罵。
她指控導遊帶他們到原訂行程中沒有的馬賽部落，還要求每人捐款十元美金，幫原住民「蓋學校」。
消費者痛罵，指業者出發前如明說「車壞掉很正常、不見得看得到動物」就算了，但行前卻誇大其詞，他們強烈感覺被騙，花十萬元假期泡湯卻受氣，他們將告到底。
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