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曾經有過那種產業,是在引進當初被罵到臭頭,最後卻成了現代人不可或缺的生活一部份?最明顯的例子,就是保險業與房屋仲介。

早期的房屋仲介被稱為「牽猴仔」,這些人靠著一張滑嘴、在房地產間穿針引線隱蔽事實,保險業則是靠著拉進親戚好友,賺得荷包滿滿,但卻入保容易出保難,太多的不合理契約,最後惹得房屋仲介與保險仲介人見人嫌。

但很快的,才不過十來年的光景,在大型企業陸續投入、資訊逐漸公開透明、所有的規定也慢慢法制化之後,現在的保險業者甚至不用主動拉保,親戚朋友就會自己找上門﹔現在的房屋仲介也已不再是牽猴仔,而是成了具有專業知識的仲介服務人員,社會地位大幅提昇。

之所以會有這種轉變,主要在於不管仲介或保險原本就是具有必要性與需求的產品,產品本身問題不大,問題出在當時的社會觀念還無法接受,加上業者不當的行銷手段,因此讓消費者容易有了「上當」的負面感覺﹔只要隨著大型企業投入經營、改善行銷手法與規定、並呈現公開透明的資訊後,好的產品就能顯露其真正意義,也會慢慢受到肯定,進而改變了整個社會的觀念。

在保險與仲介之後,即將引爆這種觀念革命的,將是「分時渡假」。

在旅遊(新聞、網站、商品)產業歷史中,如果要找出曾有什麼最不堪的行銷手法,那必然就是「分時渡假」。

試著到搜尋網站上如Google輸入「分時渡假」試試看,不用幾秒鐘,至少就會跳出幾百個分時渡假相關訊息,而這其中,大概有一半左右都跟「騙局」兩個字有關,而且從台北被罵到屏東,從台灣被罵到中國,從中國被罵到亞洲....,整個分時渡假似乎就是「騙局」與「消費糾紛」的主要代名詞。

會形成這種結果,其實與早期的行銷方式與部份不肖業者的過度投機有極大關係。

事實上,分時渡假原本是好產品,於1967年源起於歐洲的阿爾卑斯山區,並於1970年代在美國(新聞、網站)盛行,以目前分時渡假中的最大品牌RCI為例,光是一家RCI,就已在全世界擁有3800家的合作渡假村,並有300萬以上的家庭會員,於36個國家設有辦事處。

也因此,如果我們試著再以英文的分時渡假「Time Share」輸入搜尋,就會發現分時渡假這樣的產品,其實已是世界許多國家中擁有一定受喜愛程度的旅遊商品,而且網站上也可看到不少網友分享的正向經驗。

東森媒體科技集團顧問吳岱勳表示,如果好好經營,分時渡假可以輕易達成四大優點,包含「省錢」、「渡假村式的定點渡假」、「好玩」,以及「有保障的機制」,而透過這樣的機制,一般上班族也能輕易透過分時渡假來完成環遊世界的夢想,除了較省錢,也比團體旅遊更能深入當地文化,甚至哪天不想玩了,會員資格還可以轉讓。

以前部分台灣業者經營分時渡假,常常透過強迫推銷、疲勞轟炸,或者資訊不公開、服務不佳,甚至故意公司倒閉,也因此讓許多繳了費用的會員強烈感覺被騙,也因此造成分時渡假在台灣成為「騙局」與「消費糾紛」的主要代名詞。

吳岱勳指出,目前東森已與世界上最大的分時渡假公司RCI簽約,全新的體驗型商品也即將上市。

透過東森這樣具有國際規模的企業集團來經營分時渡假,除了首先就可排除「公司惡意倒閉」的疑慮外,再配合東森購物既有的會員服務、資訊公開等等經營理念引進,分時渡假很快就有機會成為繼保險、房屋仲介等企業,成為下一個改頭換面的新商品,而這也正好幫正積極發展觀光業的台灣打入一劑強心針。

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