兩個兒子的爸

機場設備與服務品質，近來成為台灣媒體討論焦點，忍不住想介紹一下波特蘭國際機場的貼心小設計。第一次看到時，我真是為之絕倒，覺得這個聰明的好創意可廣泛運用在其他地方。

這個貼心小設計，出現在近2年重新裝修過的波特蘭國際機場立體停車場。說穿了，它其實不算是什麼人類史上的超級偉大發明，不必動用到尖端國防、生化、電腦或太空科技，重點就是可以減少繞來繞去找停車位的「火氣」與「怨氣」，讓駕駛人輕輕鬆鬆從大老遠一進停車場，就一目了然知道哪裏有空位可以停車。

這個停車場每一格停車位的正上方，都裝有一個三角型感應器。如果這格車位已經停了車子，感應器會亮紅燈；如果車位是空的，感應器則是綠燈。車子一離開，感應器馬上從紅轉綠。

所以，把車子開進停車場時，駕駛人不必再繞來繞去找車位了，只要看看哪邊還有綠燈就知道有空位，不必費時、費力、費神、費汽油還找不到車位。其他城市的機場停車場有沒有這種設計，我並不確定，我是第一次看到這種停車格感應器就是了。

另外，講到行李手推車，波特蘭機場的行李手推車是要收費的。

要用手推車，旅客必須到自助式手推車租用器投入美金現金，刷信用卡也可以。之前，一台手推車要3美元，從2009年開始，突然發現金額漲到4美元了。如果在台灣，機場行李手推車也要收費，金額還超過新台幣100元，會不會引來罵聲四起？

在網路普遍的現在，免費無線上網（Free Wi-Fi）已經成了許多機場的「基本服務」項目之一。波特蘭機場很早就提供免費上網，而且速度還滿快，方便往來的旅客，尤其是商務旅客。

記得有一次在另一個城市的國際機場等飛機，打開筆記型電腦搜尋到機場內有幾個上網服務，原本頗開心，但細看才發現，其中很多是電話公司的無線上網服務，除非原本就是這些公司的客戶，否則就要當場線上刷卡購買才能上網。

這個機場號稱有提供免費無線上網，但是速度慢到比古代的烽火傳遞還不如，幾乎就是整個不通，讓人搖頭。我心想，這個城市不管是規模、人口或者「國際知名度」，都遠比波特蘭大多了，以身為一名旅客的角度來看，堂堂這個「大城市」的機場條件與設備，相較起來，還真不如小小的波特蘭機場呢！

一個城市、甚至一個國家留給初來乍到的外人什麼樣的「第一印象」，機場設備與服務品質，確實有重要影響。這是真的。