行銷流程中，產品經理負責尋找通路、決定價格，卻由行銷專員負責最後的促銷、由業務人員負責扛業績。讓業務與行銷這一家人總是爭論激烈，同床異夢。

我服務過數家外商公司與本土代理商，從基層人員、部門主管到負責整個台灣業務，20年來都在業務與行銷兩個領域打轉，也觀察到幾個企業部門與專業角色間，長年累積的愛恨情結。

三星員工為什麼傑出？1萬小時的練習，由菜鳥變高手

【聯合報╱本報記者曹以會】 施雅仁只認真地讀了3個星期，就順利通過英語領隊及導遊考試。施雅仁說，關鍵就在於找到一本歸納及整理良好的讀本，認真有系統地閱讀與理解，不死記，從考古題中找到出題的方向，善用網路資訊來備考。 施雅仁說，他過去20多年從事金融業，要考的專業證照實在太多，他就考了20多張，幾乎年年都在考試。因此，他對「準備考試」這件事情，很有心得，也很在行。 施雅仁表示，根據他長年考試經驗，一定要找一本好的讀本，所謂好的讀本有兩個原則，一是薄，二是彩色印刷。書本薄表示內容都是精華中的精華，彩色印刷的書則是看了比較不會想睡。 施雅仁的弟弟給他兩套書，他選擇薄的那套來閱讀，書名是「絕對考上導遊+領隊」，因為書本不但較薄，而且整理得非常有條理，根本不必另做筆記。 由於開始讀書離考試只剩3星期，施雅仁全力投入，前兩周詳詳細細讀第一遍，把不懂的地方全搞懂。如讀地理時，一定打開網路上的地圖，邊看地圖邊讀，這是30年前他考大學聯考時的妙招。讀台灣歷史時，他的智慧型手機是最佳幫手，碰到疑難雜症，馬上上網找答案。 考前一周進入總複習，開始讀第二遍，精讀重點中的重點，而且開始多做一些考古題，了解出題的方向及比例。 施雅仁說他在讀第一遍時，是先讀內容再做考題，讀第二遍時則是先做考題，再讀內容。他在讀完第二遍時，就對及格已經有相當的把握，考試結果比預期更好，英語導遊排名第五。

英國的「經濟學人」報導，無窮盡的廉價勞力供應與刻意壓低人民幣匯率，一向被認為是中國產業崛起的最大功臣。但最近出版的一本新書提出新的論點，強調政府的補貼是中國產業崛起的另一主因，但也是當前苦惱重要根源。

「經濟學人」指出，牛津大學出版社最近出版阿夏與喬治‧海利(Usha & George Haley)合著的新書《中國產業的補貼》 (Subsidies to Chinese Industry)，書中從終端用戶價格與基準價格之間的價差，去推算中國政府對國有工業企業的補貼，並解釋中國產業在競爭上享有的優勢。

根據他們的保守計算，中國在1985到2005年間對大型國有企業的補貼超過3000億美元。補貼的形式通常以低廉的融資，或是遠低於國際對手的原料價格形式出現。作者估計，大陸汽車零件業在2001到2011年間，經由低廉的玻璃、鋼鐵與科技供應，獲得價值280億美元的補貼，政府並承諾在2020年以前，再提供109億美元的補貼。

這幾年的全球戶外運動興盛，利用無殺傷力的ＢＢ槍玩生存遊戲，在世界各國越來越受到歡迎，就連歐盟唯一禁用ＢＢ槍的國家—荷蘭，都在今年一月開放合法持有。

不過，一般人可能不知道，台灣竟是ＢＢ槍的全球第一大製造國，業界估計，全球每十枝ＢＢ槍中，就有超過五枝Made in Taiwan（台灣製造）！

讓主管放心把工作交代給你 作者：濱田秀彥（Hamada Hidehiko） 出處：商周出版 在職場上，大家覺得最麻煩的「報告・連絡・相談」＝「報連相」。要如何做好「報連相」呢？13撇步穩紮穩打，讓你成為主管最信任的辦公室紅人。 要是被主管念：「你都沒有做到『報連相』。」心裡一定很不是滋味吧？感覺自己好像被當成職場菜鳥看待，何況總覺得「報連相」只是費時費力的做白工，從中得到的好處幾乎是零。但嚴格要求下屬做到「報連相」的主管現在卻有增加的趨勢，原因很簡單，因為主管們越來越無法掌握下屬的工作狀況。 而罪魁禍首就是手機與電子郵件。我甚至聽過有主管抱怨：「手機和電子郵件根本是主管們的大敵。」在從前的職場，主管只要旁聽下屬在公司講電話的內容，就能夠大致掌握下屬與客戶的關係、企劃案的執行進度以及公司內部同事間的溝通狀況。 然而現代的下屬都是悶不吭聲地面對電腦工作，加上公事上的連絡有時會直接透過手機，主管無從得知下屬和誰連絡了什麼，要掌握工作狀況變得難如登天。但無法掌握狀況就無法管理下屬，因此對主管而言，唯一的訊息來源管道，就是等著下屬做好「報告、連絡、相談」的動作。 當期望得到「報連相」的主管，遇上懶得「報連相」的下屬，彼此的認知落差對工作和人際關係都會造成不良影響。要是輕忽其重要性，很可能導致意想不到的重大損失。 13撇步讓主管放心把工作交代給你 01.希望你在被關切狀況之前便主動報告 「報告」就是面對主管所做的「自我宣傳簡報」。 看準主管重要會議的三天前報告自己目前的工作狀況，讓主管覺得你是個機伶的下屬。 02.希望你交代現況 報告時要清楚區分「現況」與「個人建議」。 把現況數字化，敘述中不摻雜個人感想或臆測等抽象修飾，據實以報。 03.希望你發言時以「我」開頭 發言時以「我」當主詞開頭。 清楚明確、強而有力地說出你的意見。 04.希望你講實話 向主管報告壞消息的正確流程： 道歉、報告目前狀況、解釋發生經過。 05.希望你壞消息要早點講 隱瞞壞消息不讓任何人知道， 是相當痛苦的。 盡早告訴主管，是為了你自己好。 06.希望你做到「中途回報」 不必長篇大論，不用花太多時間，大約寫二十個字左右的報告就好。 記得不時中途回報給你的主管，讓他安心。 07.希望你講重點 透過習慣性「統整文書內容」與常說「簡單講就是……」， 提升自己的統整能力。 08.希望你先講結論 簡報或報告時，以一句「我先講結論」開頭。 只是這樣的小動作，主管就會很滿意你的報告。 09.希望你不要擅自下決策 依照重要程度，把需要做決策的狀況分為Ａ、Ｂ、Ｃ三個等級。 Ａ是一定要問過主管，Ｂ是姑且通知主管一聲即可，Ｃ是可自行下決策。 10.希望你和我商量過的事，能讓我知道後續 如果事情尚未得到結果，記得給對方中途回報； 如果事情結果不如預期，更應該委婉告知對方，讓對方願意日後繼續給你建議。包括主管在內，曾經給過你建議的人都是非常重要的人脈，務必珍惜待之。 11.希望你的電子郵件主旨明確，重要的事寫在最前面 郵件主旨盡量使用專有名詞，並加上特殊符號。 把主要需求等重要事項在本文開頭的五行之內寫完，以避免主管忽略了你的重要訊息。 12.希望你ＣＣ過來的電子郵件副本，偶爾能夠加上一、兩句自己的意見 偶爾向主管口頭報告ＣＣ郵件裡沒提到的構想或期望， 讓雙方隨時擁有共識，以降低風險。 13.希望你同在辦公室裡就多用口頭溝通，不要都透過電子郵件 商量或討論公事時，第一選擇是口頭溝通方式， 不但省時，主管也會很開心。 （本文選自第一章，陳若雲整理） 作者︰濱田秀彥（Hamada Hidehiko） HUMAN TEC股份有限公司社長。一九六○年東京出生，畢業於早稻田大學教育學部。曾任職於住宅改建工程公司，為當時最年輕的分店店長。之後轉換跑道，進入知名人力開發公司，在超級業務員的繁忙工作之餘，一邊習得企業教育訓練的know-how。一九九六年成立公司，目前為企業管理與溝通技巧研習營的專門講師，活躍於階層別教育訓練、簡報技巧、口語表達技巧等領域，每年舉辦一百五十多場的演講，截至目前指導過的學員超過一萬七千人。主要著作包括《職場新人教戰手冊：這麼做保證不出錯》、《課長的守則》（以上為河出書房新社出版）以及《主任與課長的教科書》（光文社出版）等書。

參加跨國會議，面對來自不同國家的同事，擔心自己英文講不好、聽不懂，可能是許多人內心最大的恐懼。雖然英文能力很難在短時間內明顯改善，但還是可以從留意用詞、語氣、動作、表情等細節上著手，盡可能做到有禮大方的表達方式。 『真人發音請點我』 1 We are forced to abandon our original plan. 我們被迫放棄我們原本的計劃。 2 Their collaboration has created a profit of 5 million last year. 他們的合作在去年創造了5百萬的利潤。 3 We are the biggest distributor for consumer electronic products. 我們是最大的消費類電子產品的批發商。 4 The shareholders receive a dividend of 20 cents a share. 股東獲得股息每股20分錢。 5 The headquarters is in Hong Kong. 總公司在香港。 6 More than 2,000 staff joined the strike. 超過2,000名員工參加這場罷工。 7 The American company has a joint venture with the local firm here. 這家美國公司與這裡當地的公司合資企業。 8 The two banks merged in 1995. 這兩家銀行於1995年合併。 9 They’ve finally nailed down the deal. 他們終於敲定了這筆交易。 10 The cost for IT outsourcing is lower than owning a MIS department. IT外包的成本低於擁有自己的MIS部門。 11 The publishing of the newsletter could promote our image. 出版這個刊物可以提昇我們的形象。 12 Please send the quotation by fax. 請傳真報價單。 13 What are the risks associated with the change? 這個變化帶來的風險是什麼？ 14 The new advertisement by our rival has damaged our image. 我們競爭對手的新廣告，損害了我們的形象。 15 We are facing a stagnant economy. 我們正處於經濟停滯的狀況。 16 I’ll transfer the rest of the amount by the end of month. 我會於月底匯過去其餘的金額。 17 Our products are underpriced. 我們產品的售價太低了。 18 The merchant has no country. 商人無祖國。 19 They have been in a meeting for 3 hours. 他們已經持續開會了3個小時。 20 Can you tell me if the meeting is cancelled? 你可以告訴我會議是否取消了？

遇上困難時，朋友通常是我們第一個尋求協助的對象。然而，一段關係並非只是單向的施捨付出，在你希望對方伸出援手前，先了解對方需求、找到對方能得到什麼好處，輔以事後致謝，就能讓你們的手因互助而牽得更緊。 美國著名作家哈維‧麥凱（Harvey Mackay）有一天接到電話，獲知自己已列入CNN王牌主持人賴瑞‧金（Larry King）的採訪名單，並有5分鐘的機會與金通電話，爭取上節目的機會。 不同於一般人想在短短的通話中表現自己的優點和長處，在通話時，哈維完全不提自己，反而與金討論他的出版計畫，關切地詢問出書的進度。最終哈維擊敗名單上其他採訪候選人，更贏得十幾次上節目的機會。 管理大師彼得‧杜拉克（Peter Drucker）曾說，「唯有重視貢獻，人際關係才具有生產性。」人與人之間的相處如果只是單向的付出，就像只有一側坐人的翹翹板，終究會因無法來回而停止運轉。 本田直之也在《超強人脈術》開宗明義地指出，將求助的心態轉為積極思考「我能夠幫上對方什麼忙？」「我能提供什麼情報？」就能將施與受的不平衡關係，轉變為相互砥礪、共同成長的互助合作。 請託時，從對方需求出發，讓協助的人也能有收穫 由社群網站LinkedIn創辦人暨執行董事長雷德‧霍夫曼（Reid Hoffman）與班‧卡斯諾查（Ben Casnocha）所寫的《人生是永遠的測試版》一書強調，你應該把自利的念頭擱在一邊，先想想你該如何幫助對方。書中引述一份有關協商交涉的研究，指出頂尖的協商高手之所以能與對方達成共識，在於他們會花較多時間尋找雙方的共同利益，詢問有關對方的問題以建立共同立場。 至於在關係中該如何貢獻，卡內基人際關係9大法則的第三條「主動引發他人心中對你的渴望，以達成自己的目標」，即是透過傾聽、理解對方需求，巧妙地結合自己的需要與對方的渴望；一旦讓對方感覺到在提供協助的同時也有所獲，對方就會明白你在求助的同時也有為他著想，更會欣然同意你的要求。 這樣的原則看似抽象，但人際關係大師卡內基（Dale Carnegie）以自己的遭遇為例，指出當他面對舉辦課程的飯店突然調漲場地費300%時，相較於直接寫信指責對方背信，他抓準對方希望收入增加的心理，為飯店分析若能以原價出租場地、讓活動順利進行，活動所帶來的人潮，都會是未來再次光顧飯店的潛在客戶。 考慮對方、結合自己與對方需求的結果，讓卡內基成功說服飯店經理只調漲場地費60%。 誠意請託，除了要用對說法，為對方設想外，《用Please換Yes的職場成功學》裡更提出4個求助時應注意的關鍵： 1.營造場景，正式地傳達自己的請託：希望朋友提供協助時，若只用email或電話告知，不僅無法將細節交待清楚，更無法證明求助的誠意。要展現誠意，你可以與對方約在安靜的咖啡廳、或氣氛沉穩的餐廳，創造能夠與對方眼神確實交會的場景，讓受託的一方感覺自己是備受尊重的。 2.以舉止動作傳達請託的誠意：請託時，最能有效傳達自己期待的工具並非語言，而是你的肢體動作。在面對面的談話過程中，誠懇地看著對方的眼睛，並將手放在桌子上、身體向前傾，都能傳達自己渴望對方協助的心情。 3.請託內容宜簡潔，並放慢說話速度：對話時，記得保持內容簡潔，不要一直重複說著相同的內容，或是沒完沒了地說著自己的想法；此外，說話速度也不宜太快，輔以適時的沉默與停頓，更能加深話語的力量。 4.讓對方明確知道你要什麼：對話開始時，第一步要先坦率地傳達「想拜託你一件事」，其次才是事件內容、請託理由以及截止時間。如果一開始就一股腦地把所有細節與理由拋出，容易聽起來像是在辯解或找藉口。 5.尊重對方的能力：作者高橋幸司提醒，我們在請託他人時，常會說出「如果有什麼的話，隨時告訴我」等關切的話，但這只會讓對方感覺自己不被信任。一旦把事情交給對方，你能做的就是沉默地關懷，並負起全部的責任。當你想知道事情的進度時，也可以試著用「好期待事情的結果，現在的狀況怎麼樣呢？」委婉地讓對方知道你的關切。 從「我們」出發，讓互助關係更緊密 此外，接受他人的協助後，一定要記得致謝。《5秒鐘讓人對你超有好感》的作者認為，當人們做的事得到他人的感謝時，會覺得自己的存在很有價值，並獲得持續做下去的動力。只要一通電話或是一封email，你就能讓對方明白他的幫助並非石沉大海。 當你以誠意經營關係，與對方建立良好的往來時，互助合作的好經驗，不僅不會讓這段關係增添功利色彩，反而能讓關係更深入、更有意義。 《誰在背後挺你》作者啟斯‧法拉利（Keith Ferrazzi）解釋，向他人求助的一方會因為獲得協助、渡過難關；慷慨幫助他人的一方則會因自覺建議得到重視，發揮正面的影響力而感到富足，兩人的關係自然能隨互惠，彼此幫助而更加穩固。 《人生是永遠的測試版》對此做了一個結論：當你認識新朋友、與舊朋友見面時，別只問「這對『我』的好處是什麼？」而是問「這對『我們』有什麼好處？」接下來的一切，自然會水到渠成。 （ 整理‧撰文 /尹俞歡，編輯 / 張良姿，本文取材自《經理人月刊》2013年3月號）

墨爾本市中心的街道上，停著一輛新穎潔淨的白色垃圾車，穿著整齊的司機走下車，用車上的自動化設備，剷起人行道上的垃圾桶，確認垃圾已清空並置放好後，他吹著口哨，開心地前往下一站。

【聯合晚報╱記者陳姿延/台北報導】

2013.02.24 03:18 pm

【聯合晚報╱編譯彭淮棟、陳澄和/美聯社倫敦15日電】

2013.02.16 02:55 pm

【經濟日報╱編譯 簡國帆】

2013.02.04 03:37 am

「轉職潮」鴨子划水，但「離職潮」並非冷不防，104資訊科技集團行銷處協理陳力孑說，離職其實有跡可循，離職10大徵兆包括：經常上人力銀行網站、降低工作熱情、收拾個人用品、低調接聽面試電話、請假次數變多、及不加班準時回家等。

104資訊科技集團進行「員工離職徵兆調查」由求職者票選離職10大徵兆；占比最高的是上人力銀行找工作，達55.7%；其次是開始收拾自己用品打包回家，占49.8%；工作熱情降低占43.5%；會準備交辦事情占40.2%；開始查詢其他企業資訊及薪資制度占39.3%。

請假次數增加占31.8%；在言語中會透露出訊息占30.5%；待人處事特別輕鬆愉快占25.9%；經常需要秘密接聽面試電話占23.8%；不加班準時回家占23.4%。

【經濟日報╱編譯 林文彬】 2013.01.28 03:42 am 富比世富豪排行榜上最年輕的女企業家布雷克里，以銷售塑身內衣致富。 （路透）41歲的美女布雷克里（Sara Blakely）是美國知名塑身內衣品牌Spanx創辦人。她靠著無足底褲襪的簡單創意，成為富比世富豪排行榜上最年輕的白手起家女富豪。 就像許多知名企業家一樣，布雷克里的成功並非偶然，以下是她給有志創業者的5項建議。 1.別讓最初的挫折擊敗你。 布雷克里在創辦Spanx之前，兩度報考法學院入學考試（LSAT）的成績均慘不忍睹，不得已放棄法律志業。她也曾戴上米老鼠頭飾，在迪士尼世界為遊客指路，並加入辦公室設備公司Danka，負責挨家挨戶推銷售價2萬美元的傳真機。布雷克里說，這些經驗促成Spanx的成功。 布雷克里感謝Danka讓她學到如何進行陌生電訪、處理顧客抱怨，以及說服客戶─這些技巧在她決定創辦Spanx時至關重要。她說：「世上所有人都勸我放棄，但我仍繼續磨練電話推銷的技巧。這個技巧在Spanx成立的頭兩年至關重要。」 2.別急著辭去正職工作。 布雷克里27歲時仍在Danka過著朝九晚五的生活，但決定要研發1項全新產品。當時她利用晚上和周末專心研究褲襪的設計和專利，直到29歲才離開Danka，這時距離她萌生創辦Spanx的想法已經2年。 布雷克里說，她直到完全確定新創事業步上軌道才遞交辭職信。她說：「我在2000年10月14日辭職，兩個半星期後就上了歐普拉秀。」 3.別試圖獲得他人認同。 當布雷克里忙著她的「重大構想」時，她決定不告訴朋友和家人她在做什麼（當時的室友和男友除外），因為她知道最親近的人出於愛和關心，會試圖勸她別把睡覺以外的下班時間，都花在聽起來有點瘋狂的產品上。 布雷克里說：「你可以對能幫你的人開誠布公，但如果只想獲得朋友、同事或另一半的認同，就必須特別小心。這可能讓數百萬美元的創意胎死腹中。」 4.補強自己的弱點。 2000年，Spanx的產品名列歐普拉「最愛之物」的清單，此後銷售扶搖直上。前可口可樂資深主管高曼（Laurie Ann Goldman）當時剛生完小孩，想買一些Spanx網襪，卻發現幾乎所有尺寸都缺貨，她認為Spanx的供應鏈管理有問題。布雷克里稍後網羅高曼進入Spanx擔任顧問，2002年接任執行長。布雷克里說：「高曼讓Spanx更有條理、結構更完善。我們兩人的背景相差甚異，但我們認為彼此很匹配。」 5.不要停下腳步。 隨著競爭對手和仿冒者開始出現，布雷克里了解，自己不能滿足於現狀。布雷克里說：「未來10年內，我將看到Spanx走向全球，我們還有許多事能做得更好。」 （綜合外電） 全文網址: 美女富豪給建議：想當老闆先別辭正職 | 國際財經 | 全球觀察 | 聯合新聞網 http://udn.com/NEWS/WORLD/WOR2/7665331.shtml#ixzz2JFBcHsqk Power By udn.com

你的忙亂不是因為工作太多，而是因為沒有重點、目標不清楚，所以才讓工作變得愈來愈複雜，時間愈來愈不夠用。

你的一天只有1,440分鐘，你能完成多少的工作？在資訊龐雜、速度加快的職場環境，我們必須在愈來愈少的時間內，完成愈來愈多的事情。

身為經理人，你都管理些什麼呢？如果你開始扳著手指，一一細數「我管小明、小英和小華……」，那麼你將犯下管理大師彼得．杜拉克所說的兩大誤謬。第一，錯以為要管的只有人；第二，過度簡化管理，錯以為把下頭的人管好就好。實際上，管理的重點不在於「人」，而在「關係」。而管理的難度，不單單只有向下，還包括了管理你的上司、管理你的同事、管理外部關係。還有，很重要的，管理你自己。

你可能想過，要過著自己想過的生活、做自己想做的事？想改變味如嚼蠟的生活，新的一年請馬上採取行動！日本暢銷作家古川武士提出幾個步驟，首先列出你的欲望清單、騰出時間、放開心中的煞車、採取行動。其中，內心的4種煞車是我們完成目標的最大阻礙，分別是自己和他人給予的限制，稱為Must、Can’t、Worry和Don’t。

上班族最常面臨的課題就是沒時間，有無盡的待辦事項要處理，想減少Must的阻礙，必須增強效率、製作自己的時間表；Can’t的阻礙原因是自我設限，應解放自己的想像、不執著於完美、將目標具體化，以提升自信；過於在意他人眼光帶來的Worry，其實沒有必要，請重視直覺、相信自己，甚至保持緘默，無須處處在意他人評價；Don’t的壓力來自於他人的反對，若對方是值得重視的人，請以雙贏為目標，找出自己行動的理由、對方勸阻的真意，共同思考解決辦法。

日前一位朋友離職，離職的理由是「不為五斗米折腰」，這讓我想起曾經在臉書上看到一則很有哲理的圖文分享。

這條分享文是這麼說的，「人生有兩杯水一定要喝，那就是苦水與甜水，這兩杯水每一個人都會喝到，但是不同的人喝的順序不一樣，不願吃苦、不能吃苦、不敢吃苦的人，往往一輩子吃苦」。

電子郵件是工作者每天都會使用的主要微型訊息，但卻不是每個人都懂得正確的使用技巧。王爾德曾言：「如果你想在世上贏得聲譽與名望，別錯過任何推銷自己的機會。」一封好的電子郵件，就能讓你在辦公室就打開人脈。

在《微寫作》中克利斯多福．強森（Christopher Johnson）認為，微型訊息變成一種手段，用簡單的言語、文字讓對方想要進一步更認識你。